創造に挑み、変革を導く。GLOBIS | RECRUITING

《東京》ビジネススクール カスタマーフロントスタッフ

東京(麹町)、希望により横浜勤務も可能

グロービス経営大学院(MBAプログラム)東京校の『カスタマーフロント業務/カスタマーサポート業務』をお任せします。受講生からの日々のコミュニケーション業務を担当し、関係者のサポートを受けながら顧客満足度向上とロイヤリティ向上を実現させる仕事です。

職務内容

【概要】

グロービス経営大学院 東京校の受講生満足度向上とロイヤリティ向上のための『東京校/オンラインの受講生に対するカスタマーフロント業務/カスタマーサポート業務』を担当頂きます。具体的には、受講生の満足度向上を目的としたコミュニケーションプランの企画、日々のコミュニケーションと改善、顧客満足の基盤となるクラスのオペレーション業務など、日々の受講生からの問い合わせ対応を含めて顧客満足の実現のために必要となる顧客フロント業務を中心に、幅広く担当頂きます。 また、入社後にはキャリアの希望と適性を踏まえて、未経験の業務にもチャレンジする機会もあります。例えば、新サービス企画、顧客へのコンサルティング提案、など、キャリアの幅を広げ、専門性を深めることも可能です。

 

 

■職務内容

・受講生からの問い合わせ対応
・受講満足度向上のための対受講生個別カウンセリングの実施
・各種受講生コミュニケーションの改善プランの策案と改善の実行
・スクールオペレーション業務
など、カスタマーフロント業務を中心に、幅広く担当頂きます。

 

【魅力】

グロービス経営大学院で最大規模を誇る東京校のスタッフとして、先輩社員のサポートを得ながらマルチタスクな環境下で主体的に提案し、幅広く業務を担当いただきます。幅広い業務だからこそ、ご自身の経験を様々な面で活かすことができます。幅広い業務を通じて、プロジェクトマネジメント力、企画力、論理思考力、表現力、提案力などの能力は、自然と磨かれます。

更に、未経験の業務領域でも、本人の希望と適性に応じて、リーダーや先輩社員と相談し関係者のサポートを得ながらチャレンジすることも可能で、キャリアの幅も広がります。

グロービスには、大学院の受講支援制度など、業務外での自己啓発を積極的に支援する組織文化とそのための各種制度がそろっています。業務外の時間で自己啓発に励むスタッフも少なくありません。

そして、グロービスで共に働く仲間が経験してきた業界・職種は、実にさまざまです。多様性に富んだグロービスの仲間と関わることで、価値観は広がり、同僚からも多くのことを学ぶことも可能です。

 

[グロービスについて]

ビジネスリーダー育成機関としてビジネススクール事業を展開。日経HR社のアンケートでは「国内MBA学生満足度ランキング」二年連続一位を獲得しています。

また、出版事業においては「グロービスMBAシリーズ」が第一弾発行以来、累計購買冊数が130万部を突破、本格的なビジネス書としては稀に見るベストセラーを記録しています。

応募資格

【必須条件】

・社会人経験2年以上
・グロービスのミッション・ビジョンに共感し、ビジネスパーソンの人生を変えるきっかけを提供できることに喜びを感じられる方
・「教育事業」に関心があり、「人の成長」や「支える仕事」にやりがいを感じる方
・チームワークを大切に、コミュニケーション能力の高い方
・複数のタスクを管理し、細かい業務もいとわず、丁寧に任された仕事を最後までやりきれる方
・マルチタスク環境下で、イレギュラー業務にも柔軟に対応してきた経験をお持ちの方
・主体的に業務遂行の工夫や提案ができる方
・基本的なビジネスマナーを持ち、顧客対応において気持ちの良い対応を心掛けられる方

・「学校運営」という事業オペレーション業務の大切さ理解している方
・基本的なPCスキルを有する方

(Excel:入力/四則演算/SUMなどの基本的関数、Word、PowerPoint:テキスト変更、表の挿入など)

【歓迎条件】

下記の「いずれかの経験」を有する方は歓迎します。
・カスタマーサポートの実務経験(業界、経験年数は問いません)
・接客などの顧客と直接対面した営業経験を有する方(業界、経験年数は問いません)
・人材業界での実務経験(経験年数、職種は問いません)
・教育業界での実務経験(経験年数、職種は問いません)
・サービス業界での実務経験(経験年数は問いません)

【応募書類】

  • 職務経歴書

  • 履歴書

  • エッセー「グロービスで何をしたいのか」(A4一枚程度)をファイルで準備頂き、次のページで添付ください。

待遇

【雇用形態】

正社員

【就業時間】

11:00~19:30(休憩1時間含む)を基準とした1カ月単位の変形労働時間制によるシフト勤務
※夜のイベント等の開催時には22:00前後まで勤務となるため、当該日は13時以降に出勤など柔軟に調整可能です。

【休日】

・シフトによる週休二日制(日曜日、祝祭日は原則お休みです。3カ月毎に決定)
 ※友人の結婚式やご家族の行事などのお休みが必要な場合は柔軟に調整できます。
・有給休暇:年間20日(翌年繰越により最大40日)<試用期間中は5日>
 ※夏休みは有休を活用して原則7日間以上連続取得が可能です。
・年末年始休暇(12月29日~1月4日)、結婚休暇、忌引き休暇、災害ボランティア休暇、出産・育児休暇、サバティカル休暇(勤続5年/10年に付与)

【待遇】

《給与》
経験・能力を考慮し、規定に従い相談の上決定します。
・給与改定は年1回7月に実施します。
・入社2年目以降は別途プロフィットシェアリングが支給されます。

・交通費支給(上限10万円)
・各種社会保険有り(健康保険、雇用保険、労災保険、厚生年金)
・退職金制度有り(定年:60歳)
・持ち株制度有り

【教育制度及び資格補助】

・グロービス経営大学院受講支援制度
・自己啓発支援(年間上限20万円)

【勤務地】

東京(麹町)、希望により横浜勤務も可能

JOB LISTING一覧

[この職種の社員紹介]

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