創造に挑み、変革を導く。GLOBIS | RECRUITING

《東京》EdTech 新規事業 ユーザーサポート

東京(麹町)

EdTech(新規事業)に寄せられるカスタマーボイスの対応とより良い顧客体験に向けたサービス、オペレーションの設計・改善に取り組んで頂きます。

職務内容

【概要】

グロービスは、企業のリーダー育成等の研修や学習コンテンツ等を提供しています。
現在動画の見放題サービスやeラーニングなどのパッケージ商品や研修采井を支援する(LMS)を自社で開発し、そこから得られる様々なデータを活用した新規事業を企画・推進しています。

 

上記の各システムのカスタマーサポートについて、これまでアウトソースを中心とした体制で対応してきましたが、今後サポートが戦略上重要になることから、社内体制を強化しています。現在サービス提供と合わせてシステムも継続的に開発中のため、お客様からのお問合わせについて社内外の関係先と連携してお応えする業務および顧客から寄せられる声(Voice of Customer)やシステム開発の進捗に伴う業務フローの再設計などの業務をご担当いただきます。

 

<主な業務>
-システムやメール等で寄せられる社内外からの問い合わせ対応業務
・受講者からのお問い合わせは専用システムを利用したメール対応(電話窓口なし)
・社内からは、メール、チャット(Slack)、電話等での問い合わせに対応いただきます

・業務フローのPDCA
・必要なマニュアル等の作成
・システム化のための検討(FAQの整備や自動応答の仕組み化の検討等)

応募資格

【必須条件】

  • 一般的な敬語やエグゼクティブへ配慮した文章作成ができる
  • 基本的なオフィスソフトのスキル:エクセル(基本的な関数の使用)、ワード(基本的な機能の使用)、パワーポイント(文字入力、図形の挿入等による資料作成)
  • 問い合わせ内容を理解し、画一的な対応だけでなく、相手や場面に応じた柔軟なコミュニケーションができる
  • あるべき姿を考え、業務フローの設計・改善を主体的に進めることができる。またその意欲がある
  • チームメンバー、複数の部署と信頼関係を築きながら業務を推進できるコミュニケーション能力

【歓迎条件】

  • サポート業務経験のある方
  • Webやeラーニング、教育事業について興味、関心のある方
  • ITやインターネットについて一定の理解がある方、ITツールが好きな方
  • 関係者を含む業務の進行管理ができる方
  • 前向きな明るい対応ができる方/笑顔で対応できる方/他者とのコミュニケーションを楽しめる方

【応募書類】

  • 職務経歴書

  • 履歴書

  • エッセー「グロービスで何をしたいのか」(A4一枚程度)をファイルで準備頂き、次のページで添付ください。

待遇

【雇用形態】

正社員

【就業時間】

フレックスタイム制

【休日】

・週休二日制
・有給休暇:年間20日(翌年繰越により最大40日)<試用期間中は5日>
・年末年始休暇(12月29日~1月4日)、結婚休暇、忌引き休暇、災害ボランティア休暇、出産・育児休暇、サバティカル休暇(勤続5年/10年に付与)

【待遇】

《給与》
経験・能力を考慮し、規定に従い相談の上決定します。
・給与改定は年1回7月に実施します。
・入社2年目以降は別途プロフィットシェアリングが支給されます。

・交通費支給(上限10万円)
・各種社会保険有り(健康保険、雇用保険、労災保険、厚生年金)
・退職金制度有り(定年:60歳)
・持ち株制度有り

【教育制度及び資格補助】

・グロービス経営大学院受講支援制度
・自己啓発支援(年間上限20万円)

【勤務地】

東京(麹町)

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