創造に挑み、変革を導く。GLOBIS | RECRUITING

《東京》EdTech 新規事業 ユーザーサポート

東京(麹町)

EdTech(新規事業)に寄せられるカスタマーボイスの対応とより良い顧客体験に向けたサービス、オペレーションの設計・改善に取り組んで頂きます

職務内容

【概要】

グロービスは、企業のリーダー育成等の研修や学習コンテンツ等を提供しています。
現在eラーニング(動画の見放題サービスや科目ごとのパッケージ商品など)や教材のデジタル配布等を行うシステム(グロービス・ラーニング・プラットフォーム)を自社で開発し、そこから得られる様々なデータを活用した新規事業を企画・推進しています。

 

上記システムのカスタマーサポートについて、これまでアウトソースを中心とした体制で対応してきましたが、今後サポートが戦略上重要になることから、社内体制を強化しています。現在サービス提供と合わせてシステムも継続的に開発中のため、顧客からのお問合わせについて社内外の関係先と連携してお応えする業務および顧客から寄せられる声(VoC)やシステム開発の進捗に伴う業務フローの再設計などの業務をご担当いただきます。

 

<主な業務>
-システムやメール等で寄せられる社内外からの問い合わせ対応業務
・受講者からのお問い合わせはツールを利用したメール対応(電話窓口なし)
・社内からは、メール、チャット、電話等によるコミュニケーションの可能性があります

-上記の改善につながる施策の検討および実行
・業務フローのPDCA
・必要なマニュアル等の作成
・システム化のための検討(FAQの整備や自動応答の仕組み化の検討等)

【魅力】

2016年4月に社内ベンチャー的に立ち上がった部門です。ベンチャーのような意思決定の速さを維持し(ベンチャーからの転職者が驚くほどの意思決定スピードです)、次の時代を担う事業として大胆に投資をしながら事業を推進しており、メンバーも急拡大中の組織です。

 

■多様なメンバーが参画しています
元ベンチャーの経営者、スタートアップの創業者(CTO)、大企業の新規事業メンバー、データサイエンティストやエンジニア、マーケターなどの多様なメンバーとオペレーションやサポートを担うメンバーが一体となって事業を推進しており、バックグラウンドの異なる多様なメンバーがお互いを刺激しあいながら仕事できる環境です。

 

■学び、成長できる環境があります
社員の可能性を高めるために、学び、成長できる環境があります。自己啓発のための費用は受講料の50%を年間20万上限として会社が負担。グロービス経営大学院への通学支援制度やeラーニング受講支援制度も充実。また、月に1回程度「知の創造勉強会」と称して、社内外の有識者による最先端のテクノロジーやビジネスの潮流・事例などを学べる勉強会が開催されています。部活動も盛んで、ご自身の興味に応じた成長を支援しています。

 

■働きやすい環境です
服装自由(ジーンズ可)、フレックス労働時間制導入、座席のフリーアドレス、社内カフェ(コーヒー等ドリンク飲み放題)の導入、リモートワークなど働きやすい環境を整えています。所属部門でもフレックス、リモートワークを多くの社員が活用しています。グロービスの「自由と自己責任」のポリシーに基づいて、チームワークを前提としながら個人が効率よく、生産的に働けるよう支援しています。

応募資格

【必須条件】

  • 一般的な敬語やエグゼクティブへ配慮した文章作成ができる

  • 基本的なオフィスソフトのスキル:エクセル(基本的な関数の使用)、ワード(基本的な機能の使用)、パワーポイント(文字入力、図形の挿入等による資料作成)

  • 問い合わせ内容を理解し、画一的な対応だけでなく、相手や場面に応じた柔軟なコミュニケーションができる

  • あるべき姿を考え、業務フローの設計・改善を主体的に進めることができる。またその意欲がある

【歓迎条件】

  • サポート業務経験のある方

  • Webやeラーニング、教育事業について興味、関心のある方

  • ITやインターネットについて一定の理解がある方、ITツールが好きな方

  • 関係者を含む業務の進行管理ができる方

  • 前向きな明るい対応ができる方/笑顔で対応できる方/他者とのコミュニケーションを楽しめる方

【応募書類】

  • 職務経歴書

  • 履歴書

  • エッセー「グロービスで何をしたいのか」(A4一枚程度)をファイルで準備頂き、次のページで添付ください。

待遇

【雇用形態】

正社員

【就業時間】

フレックスタイム制

【休日】

・週休二日制
・有給休暇:年間20日(翌年繰越により最大40日)<試用期間中は5日>
・年末年始休暇(12月29日~1月4日)、結婚休暇、忌引き休暇、災害ボランティア休暇、出産・育児休暇、サバティカル休暇(勤続5年/10年に付与)

【待遇】

《給与》
経験・能力を考慮し、規定に従い相談の上決定します。
・給与改定は年1回7月に実施します。
・入社2年目以降は別途プロフィットシェアリングが支給されます。

・交通費支給(上限10万円)
・各種社会保険有り(健康保険、雇用保険、労災保険、厚生年金)
・退職金制度有り(定年:60歳)
・持ち株制度有り

【教育制度及び資格補助】

・グロービス経営大学院受講支援制度
・自己啓発支援(年間上限20万円)

【勤務地】

東京(麹町)

[この部門の事例紹介]

テクノロジーの力を取り込み、
活かすことで、
ビジネスパーソン向けの教育という
概念を変える。
>詳しくはこちら

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