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《東京》EdTech 新規事業 カスタマーサポート(日英)

東京(麹町)

EdTech(オンラインビデオ動画を扱う新規事業)に寄せられるカスタマーボイスの対応と、オペレーションの設計・改善に取り組んで頂きます。日英両言語での対応となります。

職務内容

【概要】

英語のオンラインビデオ動画を扱う新規事業部署での仕事です。プロダクトローンチに向けて、現在システム開発、コンテンツ開発、マーケティング&営業戦略を練っているチームの所属となります。すべてをチーム内で完結するのではなく、既存の日本語オンラインビデオ動画を扱うチームとのリソース共有やそれに伴う調整、ナレッジの取りこみ、外部ベンダーとの協業等も重要です。

上記プロダクトのカスタマーサポートとして、ローンチ前のオペレーションフローの設計、ユーザーマニュアルの作成、ローンチ後の顧客(法人・個人/日本語・英語)や社内からの問合わせに対応いただきます。

 

主な業務

-システムやメール、電話等で寄せられる社内外からの問い合わせ対応業務

-上記の業務フロー設計の検討および実行

・業務フローのPDCA

・必要なマニュアル等の作成

・システム化のための検討(FAQの整備や自動応答の仕組み化の検討等)

-請求書発行他、必要に応じたアドミ業務

【魅力】

グロービス内の成長部署において、新規事業立ち上げに携わる仕事です。英語プロダクトであるため、顧客は日本国内のみならず、全世界(主にはアジア)を対象としており、国際的な仕事ができます。

応募資格

【必須条件】

・日英両言語で、一般的な敬語やエグゼクティブへ配慮した文章作成ができる(英語レベル目安:TOEIC800以上)

・基本的なオフィスソフトのスキル:エクセル(基本的な関数の使用)、ワード(基本的な機能の使用)、パワーポイント(文字入力、図形の挿入等による資料作成)

・問い合わせ内容を理解し、画一的な対応だけでなく、相手や場面に応じた柔軟なコミュニケーションができる

・あるべき姿を考え、業務フローの設計・改善を主体的に進めることができる。またその意欲がある

【歓迎条件】

・サポートとして、オペレーション業務改善やユーザーマニュアル作成経験のある方

・Webやeラーニング、教育事業について興味、関心がある

・ITやインターネットについて一定の理解がある方、ITツールが好きな方

・決まっていないこと、曖昧な状況でもあまりストレスを感じず、業務推進できる方

・関係者を含む業務の進行管理ができる方

・前向きな明るい対応ができる方/笑顔で対応できる方/他者とのコミュニケーションを楽しめる方

【応募書類】

  • 職務経歴書

  • 履歴書

  • エッセー「グロービスで何をしたいのか」(A4一枚程度)をファイルで準備頂き、次のページで添付ください。

待遇

【雇用形態】

正社員

【就業時間】

フレックスタイム制

【休日】

・週休二日制(土日祝休み)
・有給休暇:年間20日(翌年繰越により最大40日)<試用期間中は5日>
・年末年始休暇(12月29日~1月4日)、結婚休暇、忌引き休暇、災害休暇

【待遇】

《給与》
経験・能力を考慮し、規定に従い相談の上決定します。
・給与改定は年1回7月に実施します。

・交通費支給(上限10万円)
・各種社会保険有り(健康保険、雇用保険、労災保険、厚生年金)

【教育制度及び資格補助】

・eラーニング無料受講制度
・自己啓発支援(年間上限20万円)

【勤務地】

東京(麹町)

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